Chính sách vận chuyển

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

• Chính sách vận chuyển áp dụng cho tất cả các đơn hàng đặt qua sàn thương mại điện tử MuaMua.
• Phạm vi giao hàng: Toàn quốc và quốc tế (tùy vào loại sản phẩm và đơn vị vận chuyển liên kết).

2. THỜI GIAN XỬ LÝ ĐƠN HÀNG

• Đơn hàng được xử lý trong vòng 24-48 giờ làm việc kể từ khi thanh toán thành công.
• Các đơn hàng đặt vào ngày lễ, Tết hoặc cuối tuần sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

3. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa điểm và loại sản phẩm:

• Khu vực nội thành: 1-3 ngày làm việc.
• Khu vực ngoại thành: 3-7 ngày làm việc.
• Giao hàng quốc tế: 7-15 ngày làm việc (tùy khu vực).

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài trong trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, thời tiết xấu, v.v.).

4. PHÍ VẬN CHUYỂN

• Cách tính phí vận chuyển:
  • Dựa trên trọng lượng, kích thước sản phẩm và địa chỉ giao hàng.
  • Phí vận chuyển sẽ được hiển thị tại bước thanh toán.
• Chính sách miễn phí vận chuyển:
  
  • Các chương trình khuyến mãi miễn phí vận chuyển sẽ được thông báo trên website.

5. THEO DÕI ĐƠN HÀNG

• Sau khi đơn hàng được gửi đi, Quý khách sẽ nhận được mã vận chuyển để theo dõi trạng thái đơn hàng qua:
  • Website MuaMua.
  • Website của đơn vị vận chuyển liên kết.
• Nếu cần hỗ trợ, Quý khách có thể liên hệ với bộ phận CSKH của MuaMua.

6. TRÁCH NHIỆM KHI GIAO HÀNG

• Đối với MuaMua:
  • Cam kết giao đúng sản phẩm, số lượng, và tình trạng như trong đơn hàng.
  • Hỗ trợ xử lý nhanh chóng các trường hợp mất hàng, thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Đối với khách hàng:
  • Kiểm tra kỹ gói hàng trước khi ký nhận.
  • Nếu phát hiện hư hỏng, móp méo hoặc sản phẩm sai, khách hàng có thể từ chối nhận và liên hệ ngay với MuaMua để được hỗ trợ.

7. HỖ TRỢ VÀ KHIẾU NẠI

• Nếu Quý khách có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến vận chuyển, vui lòng liên hệ:
  • Hotline: 02473009996 (8:00 - 22:00 hàng ngày)
  • Email: muamua@media-one.vn
  • Chat trực tuyến: Tại ứng dụng/website MuaMua.
• Khi khiếu nại, vui lòng cung cấp mã đơn hàng và mô tả chi tiết vấn đề để chúng tôi hỗ trợ nhanh nhất.